在服务经济时代，越来越多的企业开始认识到，要想成为市场上的赢家，强化商品的创意与研发已是基本运作，而优质的服务水平将渐渐成为企业发展的重要竞争力。对客户服务的到位，才能够为企业创造出最好的成长空间和最大的利益。
      服务认证评定是对于服务质量的衡量和评价，主要评价服务的特性，如功能性、安全性、时间性、舒适性等，而服务质量主要是通过消费者或顾客感知的质量，是一种主观质量。关于这一点的衡量和评价是一件非常复杂的事，为此要抓住其关键性，就是围绕服务特有的无形性、同时性、异质性和非储存性等基本特征。

      运用科学的统计技术模型构建特定服务的可测量的关键特性（指标）进行顾客满意度评定，选择以服务体验为主的认证模式用星级服务标准进行评定，其主要依据为国家、行业和地方有关的法律法规、行业惯例、国家认证认可标准和认证机构的规定等。

      服务认证是一项动态性的流程，它会随着顾客对服务质量要求的不断变化，而要求标准应能随之提出相对应的服务承诺。透过顾问辅导及顾客满意的调查，服务提供者可以不断审视其服务的水平并做必要的改善及提升。服务认证的结果可以用于企业服务产品营销推广，依靠认证机构的公信力，增加服务产品的市场诚信度，提升企业业绩。